Chính sách giao nhận của NGỌ store được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của NGỌ store qua website NGOstore.net (bao gồm livechat & FB messenger) và Hotline 0965 119 554
2.1. Giao hàng tiêu chuẩn
2.1.1. Phạm vi áp dụng
Gói vận chuyển “Giao hàng tiêu chuẩn” được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
2.1.2. Phí vận chuyển
• Khu vực TP.HCM: 15.000 VNĐ (Giao hàng tiêu chuẩn)
• Các tỉnh thành khác: 35.000 VNĐ (Giao hàng tiêu chuẩn)
2.1.3. Thời gian nhận hàng
• TP.HCM: 2 - 3 ngày (Giao hàng tiêu chuẩn)
• Các tỉnh thành khác: 5 - 7 ngày (Giao hàng tiêu chuẩn) & 2 - 3 ngày (NGỌnow giao nhanh)
Lưu ý: Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.
2.2. Giao hàng siêu tốc NGỌnow
Giao hàng siêu tốc NGỌnow là gói vận chuyển được NGỌ store triển khai nhằm giúp khách hàng có thể sở hữu những sản phẩm yêu thích chỉ trong vòng 24 tiếng.
2.2.1. Phạm vi áp dụng
TP. Hồ Chí Minh: Áp dụng với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại TP.HCM (trừ huyện Hóc Môn Củ Chi, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ).
2.2.2. Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng
| TP. HCM - Nội thành (KV1) | TP.HCM - Ngoại thành (KV2) | TP.HCM - Ngoại thành xa (KV3) | |
| Phạm vi | Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận. |
Quận 9, 12, Bình Tân, Thủ Đức. | Hóc Môn, Củ Chi, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ. |
| Thời gian giao hàng (*) | Dự kiến 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng | Dự kiến 5 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng | Không áp dụng |
| Phí dịch vụ | 30.000 VNĐ | 40.000 VNĐ | Không áp dụng |
Lưu ý: NGỌ store chỉ có thể "giao hàng nhanh" cho quý khách khi sản phẩm quý khách đặt có hàng tại cùng thành phố với địa chỉ giao hàng . Trong trường hợp sản phẩm nằm tại khu vực, tỉnh thành khác quý khách vui lòng chuyển sang dịch vụ "giao hàng tiêu chuẩn".
• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. Nhưng Khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.
• Dịch vụ vận chuyển của NGỌ store sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng NGỌ store đến khách hàng.
• Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của NGỌ store, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của NGỌ store để xử lý ngay (Hotline: 0965 119 554; Email: [email protected])
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NGỌ store để xử lý ngay.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. NGỌ store không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.
• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và NGỌ store sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
• NGỌ store cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).
