1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

• Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành đầy đủ thời gian như quy định cho từng sản phẩm tại website NGOstore.net

• Sản phẩm sau khi mua chỉ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, các phụ kiện đi kèm theo sẽ không được bảo hành. Nhưng chúng tôi hỗ trợ thêm cho quý khách hàng bảo hành phụ kiện đi kèm theo thiết bị trong thời gian 01 tháng tính từ ngày mua được ghi trên hóa đơn.

• Trong thời gian sử dụng sản phẩm quý khách hàng cần phải giữ nguyên tem niêm phong trên sản phẩm để được bảo hành, không được tự ý tháo thiết bị để sửa chữa hay làm rách tem niêm phong trên sản phẩm để đảm bảo đủ điều kiện bảo hành.

• Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, nếu sản phẩm gặp các lỗi nhẹ và có thể sửa ngay trong thời gian ngắn thì chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nhanh cho khách hàng để có thể lấy ngay, trong trường hợp sản phẩm gặp các lỗi khác cần nhiều thời gian để kiểm tra và sửa chữa, chúng tôi sẽ giữ lại sản phẩm để bảo hành và sẽ cố gắng giải quyết nhanh trong thời gian ngắn nhất.

• Trong vòng 07 ngày tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn, nếu quý khách có nhu cầu nâng cấp sản phẩm lên các dòng cao cấp hơn để phù hợp với nhu cầu của mình, quý khách hàng có thể mang sản phẩm đã mua cùng hộp và đầy đủ phụ kiện, không bị trầy xước, bể vỡ…để được đổi lên dòng sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn, không được đổi xuống dòng thấp hơn. Quý khách hàng sẽ chỉ phải bù thêm số tiền chênh lệch giữa 2 dòng sản phẩm mà không cần phải thêm chi phí nào khác.

• Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ quý khách hàng sửa chữa nếu có thể với chi phí ưu đãi hoặc hỗ trợ khách hàng mua dòng sản phẩm mới hơn.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP VI PHẠM QUI ĐỊNH BẢO HÀNH, KHÔNG THUỘC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

• Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành không phải là tem thuộc hệ thống của NGỌ store

• Tem bảo hành đã bị nhàu nát, có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc bị rách, bong tróc ra, không nguyên vẹn như ban đầu.

• Sản phẩm bị hư nguồn do cắm nhầm nguồn điện, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn…

• Sản phẩm bị nước hoặc các hóa chất khác thâm nhập vào bên trong.

• Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài, hỏng hóc các linh kiện bên trong.

• Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, động vật cắn phá làm hư hỏng…

• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KIỂM TRA BẢO HÀNH VÀ TRẢ BẢO HÀNH

• Trường hợp 1: Bộ phận tiếp nhận kiểm tra sơ qua về tình trạng, lỗi của thiết bị. Nếu gặp lỗi do nhà sản xuất và lỗi đó có thể khắc phục ngay khi có hướng dẫn từ nhà sản xuất hoặc lỗi đó được nhà sản xuất quy định đổi máy mới thì quý khách đợi để nhận trả ngay.

• Trường hợp 2: Bộ phận tiếp nhận kiểm tra sơ qua về tình trạng, lỗi của thiết bị. Nếu chưa rõ nguyên nhân sẽ chuyển thiết bị lên phòng bảo hành để bộ phận kỹ thuật kiểm tra đồng thời viết biên nhận bảo hành và hẹn trả bảo hành cho quý khách từ 03 đến 05 ngày ( trừ thứ 7, chủ nhật ), chậm nhất là 07 ngày làm việc (tùy từng trường hợp cụ thể).

• Trường hợp 3: Nếu thiết bị nhận bảo hành gặp lỗi nằm trong quy định phải đổi mới cho quý khách, nhưng loại thiết bị đó trong kho đang hết hoặc thiết bị đó không còn sản xuất nữa thì chúng tôi sẽ đổi máy khác tương đương về cấu hình, tính năng, giá thành cho Quý khách.

4. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

• Nếu gặp sự cố ngoài ý muốn, không vi phạm các quy định bảo hành của nhà sản xuất, quý khách hàng có thể mang sản phẩm tới Trung Tâm Bảo Hành tại địa chỉ: số 74/3 Đồng Đen, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh – Hotline: 0965 119 554 để được bảo hành.

• Khách hàng ở các tỉnh khác có thể gửi sản phẩm bảo hành qua đường bưu điện (Viettel Post, VNPost…) với thông tin như sau:

Tên người nhận Nguyễn Minh Tuấn
Địa chỉ 74/3 Đồng Đen, phường 14, Q. Tân Bình, TP.HCM
Điện thoại 0965 119 554

• Thời gian nhận bảo hành từ thứ 2 -thứ 7 (sáng: 10h00 – 12h00, chiều 14h00 – 17h00)